Funciones

Un sistema de administracion por Web.

• Encuestas y estadisticas de acceso.
• Cajas configurables y administrador de temas para usuarios registrados.
• Un Administrador grafico amigable con habilidades para editar y borrar historias y comentarios.
• Sistema de moderacion.
• Sistema de banners integrado, un motor de busqueda.
• Directorio Web al estilo Yahoo.
• Un editor de eventos.
• Soporte para 14 idiomas

Administracion

En el area de administracion usted podra crear varios departamentos (ventas, soporte, atencion a clientes, quejas), el sistema sera capaz de hacer una asignacion automatica dependiendo del e-mail que este configurado para ello.

Provea a los integrantes de su Staff lo mejor en colaboracion, con calendario, agenda y libretas de direcciones. Usted estara seguro que el trabajo sera hecho justo cuando sea necesarios.

Usando un Dashboard , los miembros de su Staff podran enviar mensajes privados entre ellos o ver snapshots de cambios de su ultima visita a la seccion de Administracion.

E-mail Management

Sus clientes podran crear Tickets via email o responder a la solucion dada por su empresa, no puede ser mas sencillo.

A cada email es asignado a un numero de Ticket y de seguimiento para asegurar que toda consulta sea respondida.

El usuario podra checar el status de su ticket en el sitio web. Ademas de que no sera necesario que el usuario este registrado para procesar un ticket de soporte. El sistema identifica al usuario atraves del email que use.

Características

• Totalmente en Español
• Windows Alert ( te avisa al instante que llega un ticket nuevo)
• Troubleshooters
• Centro de Descargas
• Anuncios y Noticias
• Base de Conocimiento
• Buscador Interno
• Sugerencia de Articulos
• Preguntas Frecuentes
• Envio, revision y lista de Tickets
• El cliente puede calificar la ayuda recibida
• Estadisticas / Sumarios
• Estilos de Vista
• Acciones masivas
• Opciones de desplegados
• Creacion de tickets desde el area admin.
• Campos adicionales
• El usuario puede agregar archivos adjuntos al ticket
• Iconos
• Unir tickets similares del mismo usuario
• Recordatorios de tickets admin/user
• Respuestas predefinidas
• Envio masivo de correo
• Manejo de comentarios
• Reglas de Correo recibido
• Reportes
• Reenvios
• Configuracion General del Sistema
• Templates
• Opeciones Basicas
• Backups
• Expulsiones por IP
• Privilegios para admins
• En Espanol
• Programa TicketAlert para instalar en Windows
• Interfase WAP
• Windows Mobile
  Soporte en Vivo con Chat integrado

Costo

Interworks es Distribuidor Gold de Suppor Suite con la experiencia de ofrecer servicios de implementación, instalación y personalización, ademas de brindarle soporte total.

 Costo por licencia/dominio
$ 390.00 USD - versión en español

 Paquete
Llicencia + instalación + configuración + personalización
$ 599.00 USD - versión en español

En ambos casos la licencia es propiedad de por vida de la empresa que la adquiera.

PLATAFORMAS SOPORTADAS

- UNIX/Linux/FreeBSD/
- Solaris
- Windows

Casos de Exito

Interworks tiene experiencia de mas de 3 años implementando Suppor Suite.

Algunas empresas que utilizan esta aplicación para tener una solución de soporte y atención a clientes en línea